Não recebi os pontos. O que faço?

Não recebi os pontos. O que faço?

Os pontos são creditados em sua conta em até 15 dias após a data da viagem.
Se esse prazo já passou e os pontos ainda não foram creditados, envie um e-mail para faleconosco@vivafidelidade.com.br.
Para agilizar o atendimento, pedimos que você envie as seguintes informações no e-mail:
  1. Nome completo
  2. CPF
  3. E-mail cadastrado no programa
  4. Número do bilhete ou localizador
Assim conseguimos verificar mais rápido e garantir que seus pontos sejam creditados corretamente.

⚠️ IMPORTANTE: Os pontos referentes a bilhetes emitidos antes de seu cadastro serão creditados automaticamente em algumas horas, lembre-se que apenas bilhetes com o CPF inserido no momento da compra serão pontuados.

Caso isso não aconteça em até 24 horas, entre em contato com nosso atendimento, através do e-mail faleconosco@vivafidelidade.com.br.

    • Related Articles

    • Fiz meu cadastro no Viva Fidelidade agora, mas ainda não vejo meus pontos. O que fazer?

      Fique tranquilo! Após o seu cadastro no Viva Fidelidade, os pontos referentes a bilhetes emitidos anteriormente serão creditados automaticamente em algumas horas. Caso isso não aconteça em até 24 horas, entre em contato com nosso atendimento, através ...

    • Como faço para acumular os pontos?

      Para acumular pontos no Viva Fidelidade, é necessário informar o seu CPF ao comprar passagens pelo site, aplicativo, whatsapp ou no guichê das empresas do Grupo Guanabara. Dessa forma, você já vai começar a acumular pontos para poder resgatar ...

    • Como faço para resgatar meus pontos no Viva Fidelidade?

      O resgate dos pontos é feito apenas através do site do Viva Fidelidade. Após realizar o login, é possível utilizar os pontos em passagens rodoviárias. Siga os passos abaixo para resgatar sua passagem com pontos: 1️⃣ Acesse sua conta no Viva Faça ...

    • Os pontos no Viva têm validade?

      Sim, os pontos creditados no Viva através de viagens de ônibus têm validade de 2 anos a partir da data do crédito dos pontos em sua conta.

    • O que é o Viva Fidelidade?

      O Viva é o maior programa de benefícios e fidelidade do setor rodoviário, nascido no Grupo Guanabara em 2021. No Viva, o participante tem a vantagem de acumular pontos e resgatá-los em troca de passagens rodoviárias e produtos. No Viva, as passagens ...