Não recebi os pontos. O que faço?

Não recebi os pontos. O que faço?

Os pontos são creditados em sua conta em até 7 dias após a data da viagem.
Se esse prazo já passou e os pontos ainda não foram creditados, envie um e-mail para faleconosco@vivafidelidade.com.br.
Para agilizar o atendimento, pedimos que você envie as seguintes informações no e-mail:
  1. Nome completo
  2. CPF
  3. E-mail cadastrado no programa
  4. Número do bilhete ou localizador
Assim conseguimos verificar mais rápido e garantir que seus pontos sejam creditados corretamente.

⚠️ IMPORTANTE: 

  1. Os pontos referentes a bilhetes emitidos antes de seu cadastro serão creditados automaticamente em algumas horas. Caso isso não aconteça em até 24 horas, entre em contato com nosso atendimento, através do e-mail faleconosco@vivafidelidade.com.br.
  2. Apenas bilhetes com o CPF do passageiro inserido no campo específico para pontuação no Programa Viva serão pontuados.
  3. O CPF informado deve ser o do passageiro que irá viajar. Por exemplo, se estiver comprando passagens para duas pessoas, é necessário inserir o CPF de cada passageiro em seu respectivo bilhete. Caso o mesmo CPF seja inserido para ambos, os pontos não serão creditados.